1777445134592-Apa-itu-Refund

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)


Terima kasih telah berbelanja disini. Kami selalu berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan digital terbaik bagi Anda.


Tolong baca kebijakan di bawah ini dengan saksama. Dengan melakukan transaksi dan mengakses produk digital kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.


1. Sifat Produk Digital

Produk yang kami tawarkan berupa produk digital berwujud non-fisik (seperti file PDF, akses link, dokumen digital, e-book, atau akses member). Karena sifat dasar produk digital yang dapat diunduh, disalin, dan diakses seketika setelah pembelian, maka seluruh penjualan adalah final.


2. Ketentuan Tidak Ada Pengembalian Dana (Non-Refundable)

Kami tidak melayani permintaan pengembalian dana (refund) atau pembatalan pesanan untuk alasan-alasan berikut apabila produk/akses telah berhasil dikirimkan:

  • Pelanggan berubah pikiran (change of mind) setelah melakukan pembayaran.
  • Pelanggan sudah mengunduh (download) atau mengakses file digital yang diberikan.
  • Pelanggan tidak membaca atau salah memahami deskripsi produk sebelum membeli.
  • Pelanggan tidak memiliki perangkat lunak (software) atau perangkat keras (hardware) yang memadai untuk membuka file (meskipun kami telah mencantumkan spesifikasi/format file di halaman penjualan).


3. Pengecualian Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (refund) sebesar 100% hanya dapat diproses dan disetujui dalam kondisi khusus berikut:

  • Pembayaran Ganda (Double Payment): Pelanggan secara tidak sengaja melakukan transfer atau pembayaran lebih dari satu kali untuk nomor pesanan/transaksi yang sama.
  • Kegagalan Sistem: Sistem kami mengalami gangguan sehingga gagal mengirimkan akses produk digital dalam waktu 1 jam setelah pembayaran berhasil diverifikasi, dan pelanggan memilih untuk membatalkan pesanan.


4. Kebijakan Kendala Teknis dan File Rusak (Corrupt)

Apabila file digital yang Anda terima mengalami kerusakan (corrupt), tidak dapat dibuka, atau terdapat halaman/bagian yang hilang dari sistem kami, kami tidak memberikan refund, melainkan akan memberikan layanan penggantian file (resend file).

  • Pelanggan wajib melaporkan kendala teknis ini selambat-lambatnya [Misal: 1x24 jam] setelah tautan/file dikirimkan.
  • Tim kami akan memverifikasi kendala dan mengirimkan ulang akses atau file digital yang baru dan berfungsi penuh.


5. Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk klaim terkait pembayaran ganda atau laporan kendala file rusak, silakan hubungi kami dengan mengikuti langkah berikut:

  • Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui kontak yang tertera di bawah.
  • Sertakan Nama Lengkap, Nomor WhatsApp, dan Bukti Transfer.
  • Jelaskan kendala secara singkat.
  • Jika klaim refund (untuk pembayaran ganda) disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam estimasi waktu 1 hari kerja.


6. Layanan Pelanggan

Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami melalui:

  • WhatsApp: 0819.4460.3366
  • Instagram : @penerbitistanbul
  • Jam Operasional: Senin - Sabtu, 07.00 - 17.00 WIB